POLÍTICA DE CALIDAD, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En UV STORE trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con la garantía.

1. Calidad de nuestros productos

Todos nuestros productos son revisados antes de ser enviados para verificar que se encuentren en condiciones adecuadas y correspondan al pedido realizado.

La información sobre características, materiales, tallas y protección UV50+ se encuentra disponible en la descripción de cada producto.

2. Cambios por talla

Si necesitas realizar un cambio de talla, puedes solicitarlo comunicándote con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Para que podamos gestionar el cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• En buen estado.
• Con sus etiquetas originales.
• Sin manchas, daños, modificaciones ni señales de uso.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la talla solicitada.

Los costos de envío asociados a un cambio por elección incorrecta de talla serán asumidos por el cliente, salvo que corresponda asumirlos a UV STORE por tratarse de un error atribuible a la empresa.

3. Productos con falla o defecto

Si recibes un producto que presenta una falla o defecto de fabricación, comunícate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y enviando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

UV STORE evaluará cada solicitud y, de corresponder, gestionará la reparación, cambio, devolución u otra solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación vigente.

4. Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido presenta algún faltante, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y brindarte una solución.

Cuando el inconveniente sea atribuible a UV STORE, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente los costos que correspondan a la empresa.

5. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación peruana vigente.

La devolución de un producto no procederá cuando este presente señales de uso, lavado, manchas, daños o modificaciones atribuibles al cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o atención por garantía, el cliente deberá comunicarse con UV STORE a través de nuestros canales de atención e indicar:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o información adicional cuando sea necesaria para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto para indicar los siguientes pasos.

7. Consideraciones importantes

Recomendamos revisar nuestra Guía de Tallas antes de realizar la compra para seleccionar la talla que mejor se adapte a tus necesidades.

La selección incorrecta de talla por parte del cliente no constituye, por sí misma, un defecto del producto.

Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.